这锅我们不背!消费者该拿天猫怎么办?

2018/3/22 22:10:41 来源: 关东汽车网【原创】 责任编辑:鬼斗车
核心提示:继一周以前接连发布的《栽赃??还是戏精?阿里巴巴天猫到底拿消费者当什么?》和《消费者投诉无门找媒体申诉还被迫下架天猫你真行!》两篇文章发布之后,真的是一石激起千层浪了,但可惜的是,浪是浪在居然有很多的所谓“网友”说鬼哥是某东派来栽赃的天猫的,一脸懵X的本人表示这锅不背。

继一周以前接连发布的《栽赃??还是戏精?阿里巴巴天猫到底拿消费者当什么?》和《消费者投诉无门找媒体申诉还被迫下架天猫你真行!》两篇文章发布之后,真的是一石激起千层浪了,但可惜的是,浪是浪在居然有很多的所谓“网友”说鬼哥是某东派来栽赃的天猫的,一脸懵X的本人表示这锅不背。

明明是淘宝天猫商城及旗下入驻家装公司——泥巴公社“店大欺客”,迟迟不解决消费者投诉的问题,鬼哥接到相关投诉后进行如实报道,却被所谓的“网友”说成是某东的水军?对于这个说法,鬼哥想问这些集中留言的“网友们”:究竟谁才是水军?

来,带各位亲重温一下事情的经过。2017年5月,上海的A女士通过淘宝天猫平台,与泥巴公社上海分公司签署了装修协议,并支付了首付款金额共计87,000元。由于泥巴公社一直无法提供合理的设计图纸,导致工期严重拖延,经泥巴公社与上海A女士协商,泥巴公社最终同意退还买家87,000元,并按照所签署的合同条款进行赔偿。

可看似一切问题即将圆满解决的时候,淘宝天猫一名叫榴苏的客服代表在未经买家同意的情况下,将买家上海A女士与淘宝天猫客服的聊天记录截图发给卖家泥巴公社,造成泥巴公社突然决定拒绝退回A女士的首付款。

因为这件事情,记者如实报道了第一篇稿件《栽赃??还是戏精?阿里巴巴天猫到底拿消费者当什么?》。并在3月20日,记者拨打了天猫客服的电话,讲述了这件事情,客服态度非常地好,答允记者在详细了解情况之后会在24小时之内回复买家上海A女士。

但是,直到今天,也就是3月22日,当记者询问上海A女士天猫客服是否进行了回复,A女士表示并没有接到任何天猫客服的回访电话。What?这是又给自己加戏啊?于是记者今天又拨打了天猫客服电话。

天猫客服在仔细核对完记者的身份后,回复称在24小时内曾经有过一条回访的记录,但是在记者表示买家没有接到相关电话的时候,天猫客服回复称:可能是因为没有拨通电话。What?24小时之内只拨打一次回访电话?没人接,就不理啦?这就是天猫对待客户的态度?这就是天猫对待媒体询问的态度?究竟是天猫商城“身正不怕影子歪”,还是压根就不拿消费者的投诉当回事呢?

随后,天猫客服详细地询问了记者的单位、姓名及联系方式,答允记者仍旧会在24小时内给买家回复电话,那么,我们就拭目以待吧,看这次24小时又会拨打几次电话?随后又会用什么招数来回应记者?

说完天猫,咱们再来看看此次事件的主人公——泥巴公社,记者上网随手一搜“泥巴公社 怎么样”,结果真的是不出意料:

看来这个泥巴公社提供图纸慢,工期严重拖延,不只是上海A女士的个案。天猫为什么会和一个口碑如此之差的公司长期合作?是泥巴公社借天猫之势洗白?还是天猫只要给钱,无所不拒?

现如今,消费者维权真就这么难吗?眼看就要一年了,事情还没有得到很好的解决,房子没装明白,首付款也不退回,就这么空了一年,损失要怎么算?真心替上海的A女士痛心。为此,鬼哥只想奉劝淘宝天猫商城及泥巴公社都长点儿心吧!

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